Звоните по телефону:
info@asfalting.ru
ООО АСФАЛЬТ-ДОРОГА
Дорожно-строительная компания
 
г. Москва и МО
 
Прием звонков: с 08:00 до 22:00 без выходных
+7 (903) 719-17-75 info@asfalting.ru
Главная \ Статьи \ Индекс лояльности клиентов в строительном бизнесе

Индекс лояльности клиентов в строительном бизнесе

← Предыдущая Следующая →
754

Индекс лояльности клиентов в дорожном строительстве

NPS в ООО "Асфальт-дорога" автоматизирован, после сотрудничества с нашей компанией робот от имени генерального директора отправляет клиенту письмо с просьбой ответить с какой вероятностью от 0 до 10 заказчик порекомендовал бы нас своим знакомым и близким. Если клиент дает высокую оценку, то мы задаем второй вопрос, что именно устроило его, за что он дал нам такой балл. Если же оценка низкая, то мы просим заказчика написать, что мы можем сделать, чтобы исправиться. Далее вся эта информация собирается и рассылается всем сотрудникам компании.

Почему мы отказались от NPS?

Однако мы разочаровались в NPS. Почему? Да, обратная связь это очень хорошо, 93% клиентов нас рекомендуют, но эта позитивная обратная связь мешает нам развиваться. У нас "вырастает корона", что мы лучшие на рынке дорожно-строительных услуг, это действительно так, но это нас тормозит в развитии. Из-за того, что у нас "вырастает корона" мы перестаем слышать неудовлетворенных клиентов, эти 8%. И для того, чтобы не портить статистику сотрудники начинают просить клиентов не говорить то, что их действительно не устроило. Но, это ведь наши слабые места, которые ни в коем случае нельзя упускать. 

Сейчас мы сняли корону и отключили NPS частично. Мы теперь не спрашиваем: "Скажите мы хорошие или плохие?", ведь почти любой клиент скажет "вы хорошие", но это пустая информация, которая никак не поможет улучшить компанию. Теперь вопрос ставится другим образом: "Что можно было бы улучшить в нашей работе?" Данные изменения положительно повлияли на компанию и удовлетворенность клиентов!

Оставляйте заявку на асфальтирование в Москве в "Асфальт-дорога"

Для заказа асфальтирования в Москве и области свяжитесь с нами по телефону +7 (903) 719-17-75  или оставьте заявку на сайте. Наши специалисты проконсультирует Вас и подберут лучший вариант асфальтирования Вашего объекта!

Комментарии

Комментариев пока нет

МНОГОЛЕТНИЙ ОПЫТ РАБОТЫ
МНОГОЛЕТНИЙ ОПЫТ РАБОТЫ

Многолетний опыт работы в сфере асфальтирования, способствующий эффективной защите наших клиентов

КОМАНДА СПЕЦИАЛИСТОВ
КОМАНДА СПЕЦИАЛИСТОВ

Команда высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый опыт

Индивидуальный подход
Индивидуальный подход

Мы знаем, что нужно нашим клиентам!

Получите бесплатный расчет на асфальтирование
Более подробную информацию Вы можете получить заполнив форму, либо по телефонам:
Адрес:
Россия, Москва, Привольная улица, 61к1
Телефон:
График работы:
Пн-Вс с 8:00 до 22:00

Мы в социальных сетях
Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Продолжить