Управленческо-строительный кейс

Давайте первым делом разберем самые распространенные ошибки. Если управленец желает, чтобы все задачи решались ужасно, то он решает все проблемы через свое согласование. Такой компании сложно развиваться, находить новых поставщиков с выгодными предложениями. В такой организации будет огромное количество проблем, которые не сможет решить один управленец. Наша компания уже прошла все эти ошибки, в отличие от других фирм. 

В фирме "Асфальт-дорога" отказать клиенту в любой просьбе может только ген. директор. Ни у одного сотрудника компании нет такого права! Это идет на пользу как заказчикам, так и в пользу компании. 

Допустим кончилась гарантия на ремонт асфальта. А у клиента появились дефекты на покрытии(ямы, трещины, выбоины). Руководитель отдела рекламаций и менеджер по рекламациям не имеют права отказать клиенту. Они обязаны выполнить ремонт покрытия бесплатно или, если они категорически не согласны, должны идти к генеральному директору. Как вы думаете, часто ли они ходят? Конечно нет!

Счастлив ли клиент? Безусловно!